訂單
1.為什麼我的email信箱沒有收到『訂單確認信』？
- 請確認以下：
- ‧請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確。
- ‧請至垃圾郵件資料夾中搜尋「肯夢AVEDA」，並將肯夢AVEDA的來信，設定成為安全的郵件（帳號），以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
- ‧若您的個人資料有誤（例如：email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
- 以上都無誤，卻還是無法收到訂單確認函，請直接與聯絡客服人員。
2.在肯夢AVEDA官方網站購買的產品，是否可以至實體門市取貨？
- 肯夢AVEDA直營門市與概念夥伴店，和肯夢AVEDA官方網站有各自獨立的物流系統。
- 在肯夢AVEDA官方網站購買的產品，請依指定通路取貨。
3.在肯夢AVEDA官方網站消費，是否可以累計肯夢會員積點？
- 如果您已是肯夢AVEDA直營門市會員，在官方網站上註冊後並進行手機號碼認證，即可同步原有會員資料，消費也可以累計至原有肯夢會員積點。
4.肯夢AVEDA發出的產品抵用券，是否適用於肯夢AVEDA官方網站？
- 肯夢AVEDA發出的產品抵用券、服務儀式體驗券僅適用於直營門市或特定概念夥伴店點。請依券面說明為主。
付款
1.完成訂購及付款後，多久可以查到紀錄？
- 完成訂購後，即可利用網站上的「訂單查詢」或「我的帳戶」功能查詢到訂購記錄。
2.查詢訂單狀態為授權失敗，還需要進行付款嗎？
- 發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆費用。若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
3.使用信用卡付款時，為何網頁一直顯示『交易失敗』？
- 請先聯絡我們的客服人員，若非系統故障，則可能是付款時使用的信用卡有問題，麻煩洽詢您的信用卡發卡銀行。
4.什麼是信用卡3D驗證密碼？我需要申請嗎？
- 信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施，這是一組您和銀行約定的個人密碼，若您的信用卡被盜刷，盜刷者無法得知您的3D驗證密碼，也就無法進行交易，您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請。
- 欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務，請參考以下聯結：
- Visa Card: http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml
- MasterCard: http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html
發票
1.請問發票會寄到哪一個地址？
- 每筆訂單發票皆會隨著訂購商品宅配至您指定收件地址；若收件地址與訂購人聯絡地址不同，發票將會寄至訂購人的聯絡地址。
2.如何修正發票金額或統一編號？
- 請聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
3.如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨，但尚未收到發票，該如何處理？
- 請聯絡客服人員處理並提供訂單編號。
發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
- 根據法令規定，發票上的資訊需根據實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。
出貨
1.為什麼已經過了7個工作天，我還是沒有收到商品呢？
- 請先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「配送完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。
- 若訂單狀態顯示「配送中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。
2.請問可以指定收貨日期、時間嗎？
- 由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，因此訂購時，請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
3.請問出貨後可以變更收貨地址嗎？
- 若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單直接修改，請您連絡客服人員，由客服人員為您處理。
退換貨
1.肯夢AVEDA官方網站退換貨說明
- 一、肯夢AVEDA官方網站提供您享有商品到貨日起七天猶豫期(含國定例假日)的權益，猶豫期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品。
- 如需進行退貨服務，歡迎您透過 聯絡我們 提供訂單編號與事由，將會有專人與您聯繫。
- 二、辦理退貨商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。商品一經拆封，等同商品價值已受損，請先確認商品正確、外觀可接受，再行使用，以免影響您的權利。
- 三、下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨：
- * 提出退貨已超過收受產品七日以上
- * 產品、抵用券、點數、附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)未附回或商品外包裝已破壞者
- * 已使用或拆封(含紙盒包裝或瓶蓋壓頭等)之個人清潔用品
- * 非肯夢AVEDA官方網站訂購之商品
2.在肯夢AVEDA官方網站購買的產品，是否可以至實體門市辦理退換貨？
- 肯夢AVEDA官方網站有獨立的退換貨機制，需依照線上流程辦理。
3.退貨辦理完成後，需要等多久才能收到退款？
- 退貨辦理完成後，我們也確實收到您退回的商品，且確認商品是完整無損的狀態，客服人員將立即為您辦理退款手續。一般從收到退貨算起約15個工作天可完成退款。
4.如何辦理退貨訂單中部分商品呢？
- 由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們只能退回整筆訂單金額。
- 建議先辦理原訂單退貨，並且重新下單，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
隱私權
1.為什麼要註冊成為網路會員？
- 在肯夢AVEDA官方網站上註冊成為網路會員，將可以在網站上建立最愛商品清單及收件地址簿，享有快速又便利的結帳，同時能不定時獲得有關我們的最新產品及活動優惠通知。
2.提供電子郵件地址是否安全？
- 您提供的電子郵件僅供肯夢AVEDA官方網站使用，不與其他通路共享。官方網站上註冊的客戶資料將作為改善日後產品和服務品質使用。在登入頁面輸入用戶名稱和密碼後，您能在任何時間更改資料。
3.肯夢AVEDA直營門市客戶資料，是否與肯夢AVEDA官方網站共享？
- 如果您已是肯夢AVEDA直營門市會員，在官方網站上註冊後並進行手機號碼認證，即可同步原有會員資料。