常見問題

退貨

肯夢AVEDA官方網站退換貨說明

一、肯夢AVEDA官方網站提供您享有商品到貨日起七天猶豫期(含國定例假日)的權益,猶豫期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品。
如需進行退貨服務,歡迎您透過 聯絡我們 提供訂單編號與事由,將會有專人與您聯繫。

二、辦理退貨商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。商品一經拆封,等同商品價值已受損,請先確認商品正確、外觀可接受,再行使用,以免影響您的權利。

三、下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退貨:
* 提出退貨已超過收受產品七日以上
* 產品、抵用券、點數、附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)未附回或商品外包裝已破壞者
* 已使用或拆封(含紙盒包裝或瓶蓋壓頭等)之個人清潔用品
* 非肯夢AVEDA官方網站訂購之商品

在肯夢AVEDA官方網站購買的產品,是否可以至實體門市辦理退貨?

肯夢AVEDA官方網站有獨立的退換貨機制,需依照線上申請退貨流程辦理。

退貨辦理完成後,需要等多久才能收到退款?

請先同意辦理退貨時,由肯夢(股)公司代為處理「統一發票」及「銷售退回.進貨退出或折讓證明單」,以加速退貨退款作業。退貨流程辦理完成後,我們也確實收到您退回的商品,且確認商品是完整無損的狀態,客服人員將立即為您辦理退款手續。一般從收到退貨算起約15個工作天可完成退款。

如何辦理退貨訂單中部分商品呢?

由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們只能退回整筆訂單金額。

建議先辦理原訂單退貨,並且重新下單,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

肯夢AVEDA 直營門市 是否可以退換貨?

實體店面購物不提供退換貨服務,敬請於結帳前檢查商品狀態及完好以確保商品滿意度。